Chez LULU Copenhagen, nos bijoux sont conçus, développés et fabriqués à la main dans de beaux matériaux respectueux de la peau. La base de nos créations est réalisée en argent sterling 925, en laiton de haute qualité ou en acier chirurgical. Selon le métal de base, nous utilisons différents placages : argent fin, argent sterling, or 18K ou IP. Enfin, chaque pièce est protégée par un revêtement e-coating, qui assure une meilleure résistance des surfaces plaquées.

Tous nos bijoux en émail sont peints à la main, ce qui leur confère une expression artisanale unique. De petites irrégularités peuvent apparaître – elles font partie du charme de l’artisanat.

Notre assortiment comprend également des perles d’eau douce, des perles peintes à la main, des pierres naturelles, des pierres et perles imitées ainsi que des cristaux. Sur chaque fiche produit, vous trouverez les matériaux utilisés pour le bijou qui vous intéresse.

Nous collaborons étroitement avec Force Technology, l’organisme danois de contrôle des métaux précieux, qui effectue régulièrement des tests afin de garantir la qualité et la sécurité dermatologique de nos bijoux. Tous les bijoux LULU Copenhagen sont sans nickel et/ou hypoallergéniques, et respectent les normes internationales de qualité.

👉 Avec un bon usage, vos bijoux peuvent durer longtemps – parfois toute une vie. Gardez cependant à l’esprit que, comme les pulls, chaussures ou sacs, les bijoux subissent une usure naturelle et nécessitent soin et attention. La longévité, et en particulier celle du placage, dépend de l’utilisation et du mode de conservation. L’usure des surfaces ou des soudures est normale et ne constitue pas un motif de réclamation. En cas de défaut de production, merci de contacter notre service client avec votre numéro de commande et une photo. Les défauts de fabrication apparaissent généralement peu après l’achat, contrairement à l’usure.

⚠️ La durée de vie d’un placage est impossible à prévoir, car elle dépend de nombreux facteurs : le pH de votre peau, l’exposition du bijou à des produits chimiques, parfum, laque, savon, graisse, températures élevées, soleil, transpiration ou encore traitements médicaux. Ces derniers peuvent influencer fortement la surface du métal.

💡 Bon à savoir : beaucoup de nos bijoux peuvent être réparés ou replaqués chez un bijoutier local. Nous proposons également des bijoux plus résistants à l’usure dans notre collection en acier inoxydable plaqué or, une excellente option pour une durabilité renforcée.

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Nous vous conseillons de retirer vos bagues lorsque vous travaillez avec des objets durs, comme des outils, ou lorsque vous soulevez des charges lourdes, afin d’éviter les rayures profondes et les déformations du métal.

Nous vous recommandons de retirer vos bijoux lorsque vous prenez une douche ou allez nager, lorsque vous vous lavez les mains ou appliquez des lotions et autres produits, afin de préserver l’éclat et la beauté de leur surface.

Il est important de garder vos bijoux propres afin d’éviter que leur surface ne ternisse ou ne s’abîme. Utilisez régulièrement un chiffon doux légèrement humidifié pour enlever graisses et impuretés.

Si vos trous d’oreilles sont irrités et présentent un léger écoulement, veillez tout particulièrement à nettoyer la tige de vos boucles d’oreilles, car celle-ci peut s’oxyder rapidement. Vous pourrez toujours porter votre bijou – l’oxydation n’a rien de dangereux. Le métal est une matière « vivante » qui réagit toujours à son environnement.

Nous recommandons d’utiliser un produit de nettoyage spécial argent pour les bijoux en argent.
⚠️ Pour les bijoux dorés, ce type de nettoyage doit être testé avec une grande précaution – utilisez seulement une très petite goutte et rincez immédiatement.

Retirez toujours vos bijoux avant de faire le ménage. Le chlore, comme d’autres produits chimiques, est très nocif pour les bijoux. Nous vous conseillons également de mettre vos bijoux en dernier – après la crème, le parfum et le maquillage. Ce petit geste prolongera considérablement la beauté de leur surface.

Il est préférable de retirer vos bijoux lorsque vous faites du sport, car la transpiration réduit la durée de vie de leur surface. Nous vous recommandons également de ne pas dormir avec vos bijoux, car le corps libère des toxines pendant le sommeil. De plus, il existe un risque que les bijoux se plient ou se cassent aussi bien pendant le sport que durant la nuit.

Évitez toujours de conserver vos bijoux en plein soleil ou dans des endroits humides, comme la salle de bain.
Si votre bague en argent ou votre boucle d’oreille en or a noirci à cause de l’oxydation due à l’exposition au soleil, essayez de frotter délicatement la surface avec votre doigt – le pH naturel de la peau aide souvent à enlever l’oxydation. Sinon, utilisez un chiffon doux et un peu de produit de nettoyage, avec beaucoup de précaution.

Lorsque vous ne portez pas vos bijoux, conservez-les correctement dans un sachet fermé, placé dans leur écrin, à l’abri de la lumière, de l’oxygène et de l’humidité.

L’oxydation est un processus tout à fait naturel – aussi bien lors du port que lors du stockage. La lumière du soleil, l’air, l’humidité, la transpiration, les produits chimiques et parfois même le pH de la peau peuvent tous y contribuer. La surface est plus facile à entretenir si vous nettoyez régulièrement vos bijoux et évitez qu’ils ne deviennent trop noirs ou rougeâtres.

👉 Notez que la tige de vos boucles d’oreilles peut être exposée à des impuretés, du sébum ou même de petites traces de sang, ce qui peut la décolorer. C’est un phénomène naturel pour le métal et ne constitue pas un motif de réclamation. Vous pouvez tout à fait continuer à porter vos boucles d’oreilles en toute sécurité. Nous vous recommandons simplement d’éviter de dormir avec et de les essuyer régulièrement.

Il est naturel que les trous d’oreille puissent réagir de temps en temps tout au long de la vie. Un nouveau perçage met en général au moins un an à cicatriser complètement, et pour beaucoup, il faut encore plus de temps avant qu’il soit totalement stable.
Des irritations peuvent apparaître en cas de maladie, de changements fréquents de boucles d’oreilles lourdes, ou encore avec des tiges plus épaisses.

👉 En période de maladie, il est conseillé de changer sa taie d’oreiller régulièrement.
👉 Une astuce consiste à tirer légèrement le fermoir vers l’arrière afin qu’il ne soit pas trop serré contre le lobe : cela permet une meilleure circulation de l’air et aide à réduire pus et irritation.
👉 Une petite créole légère peut également faire des merveilles dans les périodes où l’oreille a besoin de repos et d’air tout autour.

Nous recommandons de laver le lobe de l’oreille avec un savon intime doux et de l’eau chaude deux fois par jour en cas d’irritation, puis de sécher avec un papier ou une serviette parfaitement propre.

Certaines personnes sont malheureusement allergiques à certains métaux.
Nous utilisons uniquement des matériaux très respectueux de la peau, mais certaines personnes ne tolèrent pas le cuivre, l’argent ou l’or.

Vous êtes toujours les bienvenus pour nous contacter à support@lulucopenhagen.com si vous avez des questions ou besoin de conseils.
Chez LULU, nous adorons les boucles d’oreilles – c’est pourquoi nous insistons sur l’importance de soigner et protéger nos oreilles, afin de pouvoir les embellir toute la vie.

Nous utilisons des métaux de haute qualité, souvent assez tendres – et tous nos bijoux sont faits à la main. Certaines pièces mesurent parfois 1 mm ou moins, ce qui peut entraîner de très légères irrégularités.
Par exemple, la tige d’une boucle d’oreille peut présenter une petite courbure après la soudure, qui n’aurait pas été détectée pendant la fabrication. Cela peut généralement être redressé très facilement avec deux doigts et une prise ferme.

Si l’irrégularité est minime, elle ne devrait pas affecter la fonction ni l’esthétique du bijou une fois porté.

⚠️ Ne portez pas vos nouveaux bijoux si vous avez remarqué un défaut dans le fermoir, la chaîne, la taille, etc., car nous ne remplaçons jamais les bijoux perdus. Vérifiez toujours que votre bijou est en bon état avant de le mettre.

Nous produisons nos bijoux en collaboration avec un consultant danois en production, dans un atelier situé près de Hong Kong, en Chine.

Nos présentoirs, en revanche, sont fabriqués localement au Danemark.

Les chaînes de colliers et de bracelets sont très délicates et ne supportent aucun type de traction. Si une chaîne se coince et casse suite à une traction, cela échappe à notre responsabilité et ne peut être remplacé. Les chaînes doivent donc être portées avec une grande précaution.

👉 Nous vous conseillons de mettre vos bijoux en dernier, après l’habillement, le parfum et le maquillage – et de les retirer en premier avant de vous déshabiller, afin d’éviter qu’ils ne s’accrochent à vos vêtements.

Tout le monde connaît le problème des chaînes qui s’emmêlent.
Une astuce simple consiste à utiliser deux aiguilles et à poser votre collier à plat pour défaire les nœuds.
Vous trouverez également plusieurs bonnes méthodes en cherchant sur YouTube : “How to untangle a necklace”.

Le fermoir à ressort d’un collier ou d’un bracelet doit être régulièrement « entraîné ».
Pour cela, appuyez simplement sur la tige pour l’abaisser, puis relâchez-la afin qu’elle remonte – répétez ce mouvement environ 10 fois pour maintenir un mécanisme de fermeture fluide.

👉 Cet entretien est particulièrement important pour les fermoirs dorés ou argentés, car leur revêtement spécial e-coating peut parfois rendre le mécanisme un peu rigide.

La meilleure astuce pour vos fermoirs est de réajuster la tension de temps en temps.

👉 Pour resserrer : pressez simplement les deux boucles l’une vers l’autre avec le pouce et l’index. Cela redonne de la tenue à la tige de la boucle.

👉 Si le fermoir est trop serré : faites l’inverse, écartez légèrement les deux boucles l’une de l’autre, puis testez à nouveau la tension.

La tige d’une créole à fermoir clic doit parfois être légèrement ajustée pour retrouver un « clic » net. Cela se fait très facilement et en quelques secondes.

👉 Tenez fermement la tige et soulevez-la (pliez-la légèrement vers le haut) par petites étapes d’environ un demi-millimètre à la fois, puis testez jusqu’à ce que le clic revienne.

Nous nous efforçons d’expédier votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, hors jours fériés danois.
Ce délai dépend de l’approbation du paiement et de la disponibilité des articles en stock.

👉 Veuillez noter que, durant certaines périodes, les délais de livraison peuvent être plus longs. Les indications données doivent donc être considérées comme des délais estimatifs.

Nous expédions nos colis avec GLS, UPS ou PostNord.
Chaque envoi est accompagné d’un numéro de suivi, que vous recevrez dans votre e-mail de confirmation.

Nous envoyons vos jolis nouveaux bijoux dans l’un de nos écrins, soigneusement placé soit dans une enveloppe sécurisée, soit dans une boîte en carton rigide.
Votre commande est emballée avec soin et clairement étiquetée avec l’adresse du destinataire ainsi que toutes les informations de livraison nécessaires.
Un bon de retour est également inclus avec votre commande.

Consultez les tarifs d’expédition sur la page Informations de livraison.

Tous les prix incluent la TVA danoise de 25 %.

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LULU Copenhagen ne peut être tenue responsable de ces frais additionnels.

La boutique en ligne de LULU Copenhagen accepte la plupart des cartes de crédit, notamment VISA, MasterCard, Maestro et bien d’autres.
Nous acceptons également Klarna, Google Pay, Apple Pay et PayPal.

👉 Concernant nos revendeurs, veuillez les contacter directement, car ils sont des prestataires tiers.

Afin d’assurer un traitement rapide et efficace, la plupart de nos processus sont automatisés.
Cela signifie malheureusement que vous ne pouvez pas modifier votre commande une fois validée.

👉 Vous pouvez cependant retourner vos bijoux et obtenir un remboursement complet (hors frais de livraison, taxes locales, droits de douane et éventuels frais supplémentaires de banque ou de carte de crédit).

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👉 Si le bijou n’est pas retourné dans l’état souhaité et qu’une partie du montant doit être retenue, le délai légal de 14 jours commence à partir du jour où le montant réduit est défini et communiqué au client par e-mail.

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